Die wichtigste Frage im QM beantwortet kein allgemeines KI-System<\/h3>\n\n\n\n
Im Qualit\u00e4tsmanagement z\u00e4hlt vor allem eine Frage: Warum ist dieser Fehler aufgetreten, und haben wir ihn schon einmal gel\u00f6st? Darauf hat kein allgemeines KI-System eine Antwort. Die Antwort steckt in der eigenen Dokumentation, und genau dort liegt der Mehrwert f\u00fcr Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n
Das entscheidende Wissen steht im Flie\u00dftext, nicht in den Feldern<\/h3>\n\n\n\n
Jeder 8D-Report, jedes Audit und jeder Pr\u00fcfbericht erweitert den Wissensbestand eines Unternehmens. Er entsteht nebenbei, Vorgang f\u00fcr Vorgang, \u00fcber Jahre hinweg. Die strukturierten Felder eines 8D-Reports nennen Fehlerart, Bauteil, Lieferant und Status. Sie halten fest, dass es einen Fall gab. Der fachliche Gehalt steht an anderer Stelle: in der Ursachenanalyse, in den Feststellungen des Audits und in den Abweichungen des Pr\u00fcfberichts. Dort steht zum Beispiel, dass ein Grat am Spritzgusswerkzeug die Dichtfl\u00e4che besch\u00e4digt hat, weil das Wartungsintervall nach 180.000 Schuss nicht angepasst wurde. Dort steht auch, dass erst der Tausch der Werkzeugkavit\u00e4t das Problem gel\u00f6st hat.
Genau dieses Wissen macht die n\u00e4chste Analyse schneller, sofern es sich finden l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n
Warum Feld- und Volltextsuche diesen Bestand nicht erschlie\u00dfen<\/h3>\n\n\n\n
Eine Stichwortsuche findet nur, was gleich benannt ist. In der Praxis beschreiben Teams denselben Sachverhalt aber unterschiedlich:<\/p>\n\n\n\n
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- Benennung<\/strong>: \u201eUndichtigkeit\u201c, \u201eLeckage\u201c und \u201eDichtheitspr\u00fcfung n.i.O.\u201c meinen dieselbe Sache.<\/li>\n\n\n\n
- Module<\/strong>: Die Ursache steht im 8D-Report, die Ma\u00dfnahme im Ma\u00dfnahmenmodul und der Wirksamkeitsnachweis im Pr\u00fcfbericht.<\/li>\n\n\n\n
- Standorte<\/strong>: Jedes Werk dokumentiert in eigener Tiefe und mit eigenen Abk\u00fcrzungen.<\/li>\n\n\n\n
- Sprachen<\/strong>: Ein Konzern dokumentiert auf Deutsch, Englisch und Tschechisch, eine Stichwortsuche kennt nur eine dieser Sprachen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nOhne strukturierte Datenbasis bleibt KI eine Vermutung<\/h3>\n\n\n\n
Eine KI ist nur so gut wie die Daten, auf denen sie arbeitet. Liegen Reklamationen als E-Mail, 8D-Reports als Excel-Datei und Audits als Word-Dokument vor, fehlen ihr Kontext und Zusammenhang. Die Ergebnisse bleiben dann Vermutungen. In inforum sind Reklamation, 8D-Report, Audit, Ma\u00dfnahme, Pr\u00fcfung und Bemusterung Teil eines Systems. Das schafft drei Voraussetzungen, die eine KI im QM braucht:<\/p>\n\n\n\n
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- Struktur<\/strong>: Jeder Vorgang hat Typ, Status, Bauteil und Standort.<\/li>\n\n\n\n
- Verkn\u00fcpfung<\/strong>: Die Reklamation kennt ihren 8D-Report, und das Audit kennt seine Ma\u00dfnahmen.<\/li>\n\n\n\n
- Berechtigungen<\/strong>: Das System legt fest, wer welche Vorg\u00e4nge sehen darf.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Verkn\u00fcpfung<\/strong>: Die Reklamation kennt ihren 8D-Report, und das Audit kennt seine Ma\u00dfnahmen.<\/li>\n\n\n\n
- Module<\/strong>: Die Ursache steht im 8D-Report, die Ma\u00dfnahme im Ma\u00dfnahmenmodul und der Wirksamkeitsnachweis im Pr\u00fcfbericht.<\/li>\n\n\n\n
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