inforum
Field Service Management
Die Plattform für Service Management, das weit über den Einsatz hinaus wirkt.
inforum verbindet Kundenreklamation, Einsatzplanung und Fehlervermeidung in einem durchgängigen Serviceprozess. Erkenntnisse aus dem Feld fließen systematisch in vorgelagerte Bereiche zurück und machen Service zur aktiven Quelle für Qualitätsverbesserung und Kundenzufriedenheit.
Eine Plattform von der Meldung bis zur nachhaltigen Lösung
Serviceprozesse umfassen weit mehr als den einzelnen Technikeinsatz. Meldungserfassung, Einsatzplanung, Befundung und Ursachenanalyse müssen ineinandergreifen, damit Service nachhaltig wirkt und Erkenntnisse aus dem Feld tatsächlich genutzt werden.
inforum schließt diese Bereiche zu einem durchgängigen Prozess zusammen. Kundenreklamationen, Einsatzplanung, Befundung und 8D-Analyse laufen auf einer gemeinsamen Datenbasis. Serviceerkenntnisse werden nachvollziehbar dokumentiert und fließen direkt in vorgelagerte Qualitäts- und Lieferantenprozesse zurück.
- Erstlösungsquote erhöhen, Folgekosten senken
Ressourcen, Skills und Termine werden gezielt koordiniert. Techniker fahren mit vollständiger Information zum Einsatz und lösen Probleme beim ersten Besuch. - Befunde lückenlos erfassen, auch offline
Fehleranalysen entstehen direkt vor Ort über die mobile Service App. Befundungsbaum und Offline-Funktion stellen sicher, dass kein Ergebnis verloren geht und jeder Fall vollständig dokumentiert ist. - Reklamationen transparent steuern
Kundenreklamationen, Gewährleistungsanträge und Serviceaufträge werden zentral erfasst und über einen konfigurierbaren Workflow nachvollziehbar abgewickelt. - Ursachen beseitigen, Wiederholungsfälle vermeiden
8D-Berichte und strukturierte Maßnahmenverfolgung sorgen dafür, dass Erkenntnisse aus dem Feld zu nachhaltigen Verbesserungen führen und nicht im nächsten Einsatz erneut auftreten.
Servicekosten senken, Qualität steigern
Einsätze effizienter planen
Erkenntnisse aus dem Feld nutzen
Wiederholungsfälle verhindern
End-to-End Serviceprozess
inforum bildet den gesamten Service Prozess ab, von der ersten Kundenmeldung bis zur nachhaltigen Problemlösung.
- Kundenreklamationen, Serviceaufträge und Gewährleistungsanträge werden zentral aufgenommen, priorisiert und mit relevanten Informationen angereichert.
- Reklamationen werden klassifiziert und als Qualitätsfall transparent gesteuert. Der konfigurierbare Workflow passt sich an interne Prozessanforderungen an.
- Ressourcen, Skills und Termine werden automatisch optimiert. Alle relevanten Informationen sind vor dem Einsatz verfügbar.
- Die mobile Service App führt Techniker durch die Befundung, auch offline. Ergebnisse werden direkt dokumentiert und sicher synchronisiert.
- 8D-Berichte, Ursachenanalyse und Maßnahmenverfolgung schließen den Prozesskreis und verhindern Wiederholungsfälle.
Software für Ihr Field Service Management
Effektives Service Management beginnt nicht beim Technikeinsatz und endet nicht mit dem Servicebericht. Vom ersten Kundenkontakt bis zur abgeschlossenen Ursachenanalyse bietet inforum die passende Lösung für jeden Schritt im Serviceprozess.
inforum Digitale Apps ergänzen die Plattform dort, wo Gewährleistungsabwicklung, mobile Befundung und Ersatzteilbestellung ineinandergreifen: CLAIM! übernimmt die strukturierte Gewährleistungsabwicklung, SERVICE! führt Techniker mobil und offline durch die Befundung, und PARTS! ermöglicht die direkte Ersatzteilbestellung aus der Befundung heraus.
Kundenreklamation
Durchgängige und digitale Bearbeitung von Kunden-Reklamationen – von der Erfassung bis zur abschließenden Dokumentation.
Aktivitäten & Besprechungen
Strukturierte Zusammenarbeit mit Lieferanten – transparente Planung von Aktivitäten, Terminen und Verantwortlichkeiten.
8D Report
8D-Reports als Grundlage für eine systematische Reklamationsbearbeitung – von der Kundenreklamation bis zur VDA-konformen Bewertung.
JAWA macht inforum zu Ihrer Lösung für Field Service Management
inforum ist das Ergebnis jahrelanger Erfahrung in der Digitalisierung industrieller Prozesse aus Servicemanagement, Qualitätssicherung und angrenzenden Bereichen. Hinter der Plattform steht ein Team, das Normanforderungen, branchenspezifische Besonderheiten und die operative Realität in produzierenden Unternehmen aus der Praxis kennt.
JAWA implementiert nicht nur Software. Das Team begleitet Kunden von der Prozessanalyse über die Konfiguration bis zum Release fachlich auf Augenhöhe. Branchenwissen und Prozess-Know-how fließen in jede Implementierung ein und machen inforum zu einer Lösung, die von Anfang an funktioniert.
Erfahrungen aus der Praxis
Mit inforum sind Serviceprozesse durchgängig abgebildet. Einsatzplanung, Befundung und Reklamationsabwicklung laufen auf einer Plattform und die Bearbeitungszeiten haben sich spürbar verkürzt.
inforum hat unsere Systemlandschaft erheblich vereinfacht. Was früher auf mehrere Lösungen verteilt war, läuft heute zentral – mit deutlich geringeren Gesamtkosten.
inforum kann mehr
Field Service Management ist einer von mehreren Prozessbereichen, die inforum abbildet. Die modulare Plattform bringt Qualität, Lieferantenmanagement und weitere zentrale Managementprozesse in ein gemeinsames System, verbunden, durchgängig und auf einer Datenbasis.
Prozesse greifen ineinander, Informationen fließen zwischen Bereichen und Verantwortlichkeiten sind über das gesamte Unternehmen hinweg transparent.
Lernen Sie inforum kennen
Jedes Unternehmen bringt eigene Prozesse und Anforderungen mit. Deshalb beginnt der Einstieg in inforum mit einem Gespräch, in dem wir uns Zeit für Sie nehmen. Lernen Sie inforum anhand Ihrer konkreten Prozesse und Anforderungen kennen und lassen Sie sich von der ersten Frage bis zur erfolgreichen Implementierung von unserem Team begleiten.
Bereit, wenn Sie es sind!
Aktuelle Insights
Erfolgreiche ISO 9001 Rezertifizierung
QM-Software von JAWA
Software für Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement | inforum von JAWA ist die modulare QM-Software.
Business AI
Entfalten Sie das volle Potenzial Ihrer Geschäftsdaten mit inforum.ai – für mehr Produktivität.